Asociado/a de Operaciones de Tecnologías de Información

UNIDAD: Tecnologías de Información

LUGAR DE TRABAJO: Bogotá

DURACIÓN DEL CONTRATO: Un (1) año, prorrogable

TIPO DE CONTRATO: Fixed Term

 NIVEL: GS-6

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas es el mayor organismo humanitario de lucha contra el hambre del mundo. En Colombia, el apoyo que PMA brinda al gobierno nacional responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) 2 y 17 haciendo uso de herramientas innovadoras tales como transferencias en dinero y compra local de alimentos a través de asociaciones de agricultores. Las actividades del PMA en Colombia se concentran en las poblaciones más vulnerables, que incluye víctimas de la violencia, comunidades marginadas y grupos étnicos. El objetivo es reconstruir y fortalecer sus fuentes de subsistencia, asegurando que tengan adecuado acceso en todo momento a dietas nutritivas y diversas e incrementando su capacidad para recuperarse y adaptarse a los cambios climáticos. Esto se hace de manera progresiva a través del desarrollo de las capacidades de autoridades locales para implementar programas responsables que contribuyan a reducir la inseguridad alimentaria y la malnutrición.

El titular del puesto trabajará bajo la supervisión del Oficial de Tecnología de la Información. En este nivel, el titular se encarga autónomamente de tareas técnicas y especializadas, incluidas la planificación, la organización, la coordinación y el establecimiento de objetivos. Las instrucciones recibidas son de orden general y los titulares deben demostrar sistemáticamente un alto grado de responsabilidad personal y espíritu de iniciativa para gestionar los recursos, formar y coordinar personal de apoyo y gestionar proyectos a su cargo para responder autónomamente por los servicios bajo su responsabilidad y resolver consultas complejas.

Los titulares deben tener un grado de especialización y conocimientos en la esfera de la TI que les permitan adaptar y desarrollar sistemas y procesos estándar con el fin de mejorar continuamente el nivel de apoyo prestado. De ellos por lo general se espera que motiven y desarrollen un equipo de personal de apoyo y/o que sean responsables de servicios de apoyo especializados en los que el trabajo se lleve a cabo con la ayuda de técnicas, métodos y procesos especialmente diseñados para ese fin. Se requiere que haga uso de buen criterio frente a las diferentes y cambiantes prioridades y los problemas imprevistos que puedan surgir a diario en la prestación de dichos servicios.

Coordinar y orientar a los colegas y gestionar los proyectos y las actividades de mantenimiento y apoyo en la esfera de la tecnología de la información y comunicaciones (TIC) para que la prestación de servicios de TEC sea eficaz, velando por la correcta aplicación de las políticas de Tecnología de la organización incluyendo, pero no limitado, a Seguridad informática y protección de datos.

El asociado/a de operaciones de TEC es el líder técnico del equipo de servicios fundamentales de Tecnología; trabaja en estrecha colaboración con el servicio de Asistencia y Transformación Digital, las diferentes unidades de servicio, los usuarios finales y otras unidades del WFP (a nivel de la Oficina de País, Oficina Regional y Oficinas de Terreno) para comprender las necesidades de la organización y desarrollar requisitos y especificaciones para sistemas y servicios de acuerdo con su prioridad y criticidad.

• Llevar a cabo tareas de mantenimiento del sistema y el equipo informático, como la supervisión especializada de la red y la protección del sistema, para garantizar que la tecnología funcione de forma eficaz. 

• Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes precisos con el fin de recomendar soluciones de TI en apoyo de la toma de decisiones informadas. 

• Resolver las consultas autónomamente, remitiéndolas de ser preciso a las instancias superiores, para garantizar que se dé respuesta a las preguntas estándar de TI y que se facilite información correcta al personal.

• Impartir capacitación y asesoramiento a los clientes y usuarios finales de los servicios de TI, comprender y resolver los problemas y velar por que las normas, procedimientos, sistemas e instrumentos de TI se apliquen correctamente para ayudar al personal del PMA a realizar su labor.

• Proporcionar orientación y capacitación a los colegas subalternos en lo relativo a la prestación de servicios de apoyo informático, para promover el fortalecimiento de las competencias del personal.

• Prestar apoyo a la coordinación de la implementación de nuevas aplicaciones para proporcionar al personal del PMA los instrumentos que necesita para desempeñar sus funciones de forma eficaz. 

• Redactar material estándar, como documentos técnicos y destinados a los usuarios finales, para garantizar que el personal tenga acceso a la información que necesita sobre los servicios y productos de TI. 

• Implementar mejoras en los métodos y procesos dentro de la Dirección de Tecnología de la Información para apoyar la mejora continua de los servicios de TI prestados. 

• Coordinar la instalación y el mantenimiento de los sistemas y el equipo de telecomunicaciones, para garantizar servicios óptimos y conformes con los procedimientos operativos estándar.

• Coordinar un equipo de personal de TI para garantizar que los objetivos individuales y colectivos se cumplan de conformidad con todas las disposiciones y políticas pertinentes.

• Seguir los procesos y procedimientos establecidos en materia de intervención en emergencias, según sea necesario, para contribuir a crear las condiciones propicias para satisfacer las necesidades de asistencia alimentaria de emergencia. 

• Gestionar y coordinar un equipo de personal de apoyo de TI, incluido el fomento de la capacidad y fortalecimiento de las competencias de sus miembros, para garantizar que los objetivos individuales y colectivos se cumplan de conformidad con todas las disposiciones y políticas pertinentes. 

• Coordinar la recopilación de una variedad de datos complejos, analizarlos, en particular en lo tocante a los efectos de los cambios, y apoyar la elaboración de informes precisos con el fin de definir y recomendar soluciones. Elaborar y difundir una variedad de documentos y equipos para que el personal del PMA los utilice, y velar por que el personal tenga acceso a los servicios y productos de TI que necesita.

• Supervisar el mantenimiento de los sistemas y el equipo informático por parte de los auxiliares de TI subalternos, para garantizar que la tecnología funcione de forma eficaz para el personal del PMA.

• Prestar asistencia a los usuarios y registrar y analizar todas las solicitudes de apoyo de conformidad con procedimientos estándar, para ayudar al personal a prestar sus servicios.

• Certificaciones en Infraestructura: Cisco, Fortigate, Microsoft Office 365, Azure, Autopilot.

• Certificaciónes en Servicio de TI: lTlL V4, ITSM (IT Service Management).

• Certificaciones en Proyectos de Tecnología: Agile, Scrum.

• Conocimientos en plataformas de gestión de servicios de TI.

• Conocimiento sólido en tecnología Cisco y Fortigate, incluyendo la configuración, administración y gestión de dispositivos como firewalls, switches, controladoras inalámbricas (WLC y VWLC) y puntos de acceso (APs), entre otros.

• Conocimiento avanzado en diagnóstico, configuración y respaldo de equipos de cómputo, incluyendo sistemas operativos Windows, redes LAN y WLAN, y periféricos. Además, manejo eficiente de herramientas de correo electrónico y soluciones para control remoto de dispositivos.

• Dominio avanzado de Microsoft Office 365, incluyendo el uso eficiente de herramientas como Outlook, Excel, Teams, OneDrive, Sharepoint y Planner.

• Conocimiento en sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas, telefonía IP y demás tecnologías utilizadas en entornos corporativos.

• Conocimiento actualizado en prácticas, procedimientos y plataformas de seguridad informática, orientado a garantizar la protección de los datos organizacionales frente a amenazas como accesos no autorizados, intrusiones, pérdida de integridad o corrupción de la información en cumplimiento de estándares internacionales como ISO/IEC 27001.

• Mínimo de seis (6) años de experiencia gestionando unidades complejas de tecnología con resultados tangibles y nivel decisivo de participación en gestión de proyectos, apoyando cambios organizacionales con soluciones tecnológicas e implementando soluciones de TI.

• Experiencia comprobada en gestión de recursos incluido personal, presupuesto, creación y ejecución del plan de trabajo de tecnología.

• Haber participado en el diseño, implementación y gestión de servicios para la oficina central, sucursales, preferiblemente sector humanitario, Gobierno y Proveedores de Servicio, usando el marco de referencia ITIL para el manejo de solicitudes e incidentes, mejoramiento continuo y cambio organizacional.

• Conocimiento de sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas y en general tecnología usada en ambientes corporativos.

• Demostrar altos principios de Tecnoética, ya que tendrá acceso a sistemas y recursos de acceso restringido.

Formación: Finalización del ciclo de educación secundaria. Certificado de educación postsecundaria en ciencias de la computación, ingeniería u otro campo relacionado.

Idiomas:           Dominio del idioma español e inglés mínimo nivel intermedio (B2).