Roster Agente de servicio CFM

1.    Recibir solicitudes de información, quejas y comentarios, registro, derivación y cerrar el caso y el estado del consentimiento de manera adecuada, precisa y oportuna manera en la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de CFM según el consentimiento proporcionado por el usuario de CFM y en línea con los SOP.
2.    Apoyar las actividades para la estandarización del Mecanismo CFM de acuerdo con los lineamientos corporativos y establecidos a nivel de la oficina de país en concordancia con el plan de trabajo de la unidad CFM.
3.    Aplicar la Guía de Privacidad y Protección de Datos Personales (PDPP) del PMA a todos los aspectos del proceso de flujo de datos, en todas las interacciones con el usuario.
4.    Brindar apoyo en el manejo de información, emisión de alertas y preparar reportes periódicos de rendimiento frente a las labores asignadas.
5.    Identificar proactivamente áreas para la mejora de la CFM, incluidas, entre otras, la precisión y la calidad de la información que se compartido con el usuario de CFM, problemas técnicos con el CRM, mejoras en el formulario de admisión de datos y/o actividades de monitoreo remoto.
6.    Participar en las sesiones de entrenamiento remoto (o presencial si la evolución del contexto lo permite) en el manejo de herramientas de monitoreo, sistemas corporativos, indicadores de seguridad alimentaria y nutrición, género, protección y otros aspectos relevantes para el desempeño de sus funciones.
7.    Apoyar actividades de monitoreo remoto, las mismas incluyen realización de encuestas, verificación y limpieza de bases de datos, consolidación y coordinación de información con Oficinas de campo y unidad de monitoreo a nivel central.
8.    Participar en misiones de terreno cuando sea requerido, aplicando las herramientas que se definan para estas actividades y generando los informes requeridos.
9.    Apoyar el trabajo de consolidación y análisis de información en coordinación con las oficinas de campo y la unidad de monitoreo y evaluación.
10.    Realizar otras funciones según se requiera.
 

REQUISITOS MÍNIMOS REQUERIDOS:

Finalización del ciclo de educación secundaria. Deseable, técnico, tecnólogo o título profesional enadministracióndeempresas,economía,ingenierías, ingeniería industrial,administración, trabajo social ocarreras afines.

-Almenos2añosdeexperienciagestionandocanalesdeatención(callcenter, servicios de atención presencial o chat on line) o trabajo con comunidades vulnerables o actividades que requieran establecer contacto cercano con beneficiarios de un servicio.

-Conocimientosenhojasdecálculoypaquetesdebasesdedatos.

-Conocimientos y habilidades aplicados de gestión de servicios al cliente enfocados en abordar los problemas de usuario.

-Excelenteatenciónalclienteyhabilidadesdecomunicación, untrato claroy amable. Actitud, la capacidad de seguir instrucciones, Excelente manejo del tiempo.

-Atencióndemostradaadetalle,sólidashabilidadesdeIT.

-Deseableexperienciaenelusodesistemasdeinformaciónbasados enweb, aplicacionesde toma de datosentiemporeal ymanejode plataformas CRM.

Fluidezoralyescritaenespañoldeseableconocimientosbásicoseninglés.